La charte Airnounou

La confiance se construit à deux.

Confier son enfant à quelqu’un n’est jamais anodin. Accueillir ou garder l’enfant d’une famille ne l’est pas davantage.

Airnounou facilite la rencontre entre des familles et des personnes proposant des services de garde d’enfants, d’accompagnement ou de soutien scolaire. Pour que ces rencontres se déroulent dans les meilleures conditions, chacun doit pouvoir compter sur des informations sincères, des échanges respectueux et des engagements clairs.

En utilisant Airnounou, familles et intervenants s’engagent à respecter les principes de cette charte.

1. Une règle simple : être sincère

Une bonne mise en relation commence par des informations fiables. Chaque membre s’engage donc à renseigner son profil, son annonce ou sa recherche de manière honnête et suffisamment précise.

Cela concerne notamment les disponibilités, l’expérience, les qualifications, la localisation, les besoins de garde, les horaires, les tarifs proposés ou recherchés et, lorsque cela s’applique, la situation professionnelle ou l’agrément déclaré.

Lorsqu’une information importante change, chacun est invité à la mettre à jour rapidement.

Un profil réellement disponible vaut davantage qu’un profil qui semble disponible mais ne l’est plus.

2. Les engagements des personnes proposant leurs services

Babysitters, nounous à domicile, assistants maternels, personnes proposant du soutien scolaire ou tout autre service référencé sur Airnounou s’engagent à adopter un comportement responsable dans leurs échanges avec les familles et, naturellement, auprès des enfants.

Présenter honnêtement son profil

Je m’engage à :

• fournir des informations sincères sur mon expérience et mes compétences ;
• ne pas déclarer un diplôme, une qualification ou un agrément que je ne possède pas ;
• indiquer des disponibilités aussi réalistes et actualisées que possible ;
• annoncer clairement mes conditions et mes tarifs lorsqu’ils sont renseignés ;
• ne pas utiliser l’identité, les photographies ou les références d’une autre personne.

Faire de la sécurité de l’enfant une priorité

Lorsque j’accepte une garde, je m’engage à :

• assurer une surveillance adaptée à l’âge et aux besoins de l’enfant ;
• respecter les consignes importantes communiquées par la famille ;
• ne jamais adopter de comportement violent, humiliant, menaçant ou dégradant ;
• ne pas exercer sous l’emprise de l’alcool, de stupéfiants ou de toute substance incompatible avec la garde d’un enfant ;
• prévenir rapidement les parents en cas d’incident, de difficulté ou de situation inhabituelle ;
• contacter les services d’urgence lorsque la situation l’exige.

Respecter l’enfant et sa famille

Chaque enfant a son histoire, son rythme, sa personnalité et son environnement familial.

Je m’engage à :

• respecter l’enfant, son intimité et sa dignité ;
• tenir compte, dans la mesure du raisonnable et du possible, des habitudes et consignes données par ses responsables légaux ;
• ne pas tenir de propos discriminatoires ou dévalorisants ;
• respecter la vie privée de la famille ;
• ne pas publier de photographie, vidéo ou information concernant un enfant sans l’autorisation préalable de ses responsables légaux.

Être fiable dans ses engagements

Je m’engage également à :

• ne pas accepter une mission que je sais ne pas pouvoir assurer ;
• prévenir la famille dès que possible en cas d’empêchement ;
• respecter les horaires et conditions convenus ;
• répondre avec courtoisie, y compris lorsque je ne souhaite pas donner suite à une proposition ;
• respecter les obligations légales applicables à mon activité.

3. Les engagements des familles

La confiance fonctionne dans les deux sens. Les personnes qui proposent leurs services doivent elles aussi pouvoir compter sur des familles respectueuses et transparentes.

Présenter clairement son besoin

En tant que parent ou responsable légal, je m’engage à :

• décrire honnêtement mon besoin de garde ;
• indiquer des horaires, une localisation et une date de début aussi précis que possible ;
• signaler les informations importantes pouvant avoir une incidence sur la garde de l’enfant ;
• ne pas publier de fausse annonce dans le seul but d’obtenir des coordonnées ou de solliciter des membres.

Respecter la personne qui s’occupe de mon enfant

Je m’engage à :

• échanger de manière respectueuse et sans discrimination ;
• présenter clairement les tâches attendues avant le début de la garde ;
• ne pas demander des missions dangereuses, illégales ou sans rapport avec ce qui a été convenu ;
• respecter les horaires, les conditions et la rémunération convenus ;
• prévenir rapidement en cas de changement ou d’annulation ;
• respecter la vie privée de l’intervenant.

Vérifier avant de confier son enfant

Airnounou facilite la rencontre. La décision de confier un enfant appartient toujours à sa famille.

Avant toute première garde, nous recommandons de prendre le temps d’échanger, d’organiser une rencontre et de vérifier les éléments qui vous semblent nécessaires.

Selon la nature de la garde, cela peut notamment concerner les références, l’expérience, l’identité, les diplômes déclarés ou, pour un assistant maternel, la validité de son agrément.

Une conversation de quelques minutes en ligne ne remplace jamais une véritable rencontre lorsqu’il s’agit de confier son enfant.

4. Les engagements d’Airnounou

La confiance demandée à nos membres doit également s’appliquer à la plateforme.

Airnounou s’engage à :

• faciliter des mises en relation aussi pertinentes que possible entre familles et intervenants ;
• encourager les membres à maintenir leurs informations et leurs disponibilités à jour ;
• présenter clairement les fonctionnalités gratuites et les éventuelles options payantes ;
• ne pas présenter une option payante comme une garantie d’embauche ou de résultat ;
• mettre à disposition des moyens permettant de signaler un comportement ou un contenu problématique ;
• examiner les signalements portés à sa connaissance et intervenir lorsque la situation le justifie ;
• protéger les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité et à la réglementation applicable.

5. Payer ne rend pas un profil plus compatible

Certaines fonctionnalités Airnounou peuvent permettre à un membre d’être davantage visible, d’être prévenu plus rapidement ou de faciliter sa recherche.

En revanche, payer ne doit pas transformer artificiellement un profil incompatible en meilleur choix pour une famille.

Lorsque Airnounou utilise des critères de correspondance pour rapprocher une famille et un intervenant, l’objectif reste de privilégier les éléments utiles à la recherche : localisation, type de garde, disponibilités, horaires, services recherchés ou autres critères pertinents.

La visibilité peut s’acheter. La compatibilité, non.

6. Ce que signifie la signature de la Charte Airnounou

Signer cette charte signifie que le membre déclare en accepter les principes et s’engage à les respecter.

La signature de la Charte Airnounou ne constitue cependant ni une certification, ni une garantie concernant le membre.

Sauf lorsqu’une vérification particulière est expressément indiquée sur le profil, Airnounou ne certifie pas automatiquement l’identité, les diplômes, les références, les antécédents, l’agrément ou l’ensemble des informations déclarées par ses membres.

Un profil complet signifie que les informations demandées ont été renseignées. Il ne signifie pas que toutes ces informations ont été vérifiées par Airnounou.

Lorsqu’une information bénéficie d’une vérification spécifique, celle-ci doit être clairement identifiée comme telle.

7. Des disponibilités qui veulent vraiment dire quelque chose

Trouver une personne correspondant parfaitement à une recherche ne sert à rien si cette personne n’est plus disponible.

Airnounou encourage donc chaque intervenant à confirmer régulièrement ses disponibilités et à signaler ses prochaines places libres.

Les informations récentes peuvent être utilisées pour aider les familles à identifier plus facilement les profils susceptibles de répondre réellement à leur recherche.

De la même manière, les familles sont invitées à clôturer ou actualiser leurs annonces lorsqu’elles ont trouvé une solution.

Moins de profils obsolètes. Moins d’annonces qui ne mènent nulle part. Plus de rencontres réellement possibles.

8. Aucun comportement abusif n’a sa place sur Airnounou

Airnounou peut notamment intervenir lorsqu’un compte est utilisé pour :

• publier de fausses informations ou usurper l’identité d’une personne ;
• harceler, menacer ou intimider un autre membre ;
• tenir des propos haineux, discriminatoires ou à caractère sexuel inapproprié ;
• solliciter un mineur de manière inappropriée ;
• organiser une fraude ou tenter d’obtenir de l’argent sous de faux prétextes ;
• détourner la plateforme pour une activité sans rapport avec les services proposés par Airnounou ;
• mettre en danger un enfant ou un autre membre ;
• enfreindre de manière grave ou répétée la présente charte.

Selon la gravité de la situation, Airnounou peut limiter la visibilité d’un contenu, demander des explications ou justificatifs complémentaires, suspendre un compte ou mettre fin à son accès à la plateforme.

9. Un doute ? Mieux vaut vérifier

Une annonce trop belle pour être vraie, une personne qui refuse toute rencontre, des informations incohérentes, une demande inhabituelle ou un comportement qui vous met mal à l’aise doivent vous inciter à la prudence.

N’hésitez pas à interrompre l’échange et à signaler le compte concerné à Airnounou.

Lorsqu’il s’agit d’un enfant, quelques vérifications supplémentaires valent toujours mieux qu’une confiance accordée trop rapidement.

10. Une communauté utile parce que chacun y contribue

Airnounou n’a pas vocation à accumuler le plus grand nombre possible de profils ou d’annonces.

Notre objectif est plus simple : aider des familles ayant un besoin réel à rencontrer des personnes réellement disponibles et intéressées.

Cela demande à chacun un petit effort : mettre ses informations à jour, répondre avec respect, prévenir lorsque sa situation change et signaler les comportements qui n’ont pas leur place sur la plateforme.

Parce qu’une bonne garde ne commence pas par un algorithme. Elle commence par la confiance.

J’adhère à la Charte Airnounou

En créant ou en utilisant mon compte Airnounou, je reconnais avoir pris connaissance de cette charte et m’engage à en respecter les principes.

Cette charte complète les Conditions Générales d’Utilisation d’Airnounou. En cas de contradiction, les dispositions des Conditions Générales d’Utilisation applicables prévalent.