Je suis un parent à la recherche d’une aide

Je souhaite recevoir de l’aide ou profiter des services sur AirNounou : comment faire ?

Rien de plus simple, faites une recherche du service que souhaitez recevoir.

Les résultats représentes les personnes disponibles les plus proches de chez vous.

Vous n’avez plus qu’à les contacter en précisant votre besoin, en retour ils acceptent ou refuse votre demande.

 Je reçois un service, comment faire en cas de sinistre à mon domicile ?

Nous faisons notre possible pour vous proposer un service d’assurance via notre plateforme.

Pour le moment nous vous conseillons de contacter votre assurance avant tout service afin d’en savoir plus sur votre couverture actuelle.

Je souhaite recevoir un service, comment le payer ?

Lorsque vous faites une demande de service et que celle-ci est acceptée, vous recevez une notification afin de vous en informer.

En vous rendant sur votre compte, rubrique “service” vous pourrez procéder au paiement de la somme due, elle sera ensuite automatiquement reversé au parent vous rendant service.

Je reçois un service, puis-je payer avec une carte bancaire différente de la mienne ?

Non, pour des raisons évidentes de sécurité ne payez qu’avec une carte bancaire vous appartenant.

Que faire en cas de litige ?

En utilisant, AirNounou, vous vous engagez à trouver une solution à l’amiable en cas de litige.

Lorsque de désaccord persiste, il est possible de nous contacter, nous pourront vous aider à trouver une solution de conciliation amiable.

Si la conciliation n’est pas possible, et que le désaccord persiste toujours, les parties pourront se tourner vers le tribunal compétent en la matière.

J’ai reçu un bon de réduction, comment en profiter

C’est après validation de la demande de service, au moment du paiement que vous pourrez utiliser votre bon de réduction.

Suivez les instructions et notamment les limites de validité (date limite, montant minimum ou maximum par exemple).

Un utilisateur a validé, ma demande que se passe-t-il ensuite ?

Vous devez prépayer le service dans votre compte ici (vous devez être connecté pour y accéder).

Il ne reste plus qu’à contacter le parent vous rendant service par notre messagerie interne, par téléphone ou par sms, afin de tout mettre en place.

Est-il possible d’annuler une demande de service ?

Lorsqu’une demande n’est pas validée, il est possible de l’annuler.

En revanche, lorsque celle-ci est validée, l’annulation n’est normalement pas possible, vous restez redevable de la sommes, assurez vous donc d’être sûr des demandes faites auprès des autres utilisateurs.

Pour les cas particuliers, contactez-nous.

Serait-je remboursé si je fais une demande d’annulation ?

Si une demande est validée, elle n’est pas remboursable, sauf cas particuliers, contactez-nous.

Un utilisateur a accepté de me rendre un service, mais ne s’est pas présenté ? Serais-je remboursé ?

Oui, il faut cependant nous signaler ce problème au plus tard dans les 24/48h suivant.

En effet, sans signalement rapide, nous ne pourrons pas accepter votre demande.